Разное

Я обеспечиваю техническую поддержку работы своего отдела. Отдел пишет программы для довольно большого предприятия. Все его структурные подразделения пользуются программами нашего отдела: отдел кадров, бухгалтерия и пр. Я же документирую уже готовые программы: пишу инструкции для пользователей.

На данный момент пока есть:
- инструкции размешенные в интернете, юзера их читают
- возможность скачать программы (чужому скачать не дает)

Планирую:
- добавить возможность для пользователей отправки с сайта сообщений в тех помощь.

Вот и вся пока техническая поддержка.
Кто еще занимается подобным есть может идеи по техподдержке пользователей?

Обязательно сделайте FAQ! Очень поможет. Наверняка вам звонят и спрашивают одно и то же. Мануали хорошо, но факи иногда могут время сэкономить ваше. Сделайте систему поиска по факам, можно еще документировать все вопросы, которые у пользователей возникают и сразу их писать на сайт с факами с решением. Так быстро получится большая библиотека. Чем больше библиотека и чем лучше она работает - тем меньше вам проблем : )

А вообще, делайте в прогах хорошие пояснения и интерфейсы. Как пользователь скажу, что это самое главное. Потому что может быть все и работает, а кажется, что нет - потому что в интерфейсе не понятно нифига. Пользователи такого не любят. И я : )

Да ЧАсто задаваемые ВОпросы планируем сделать. Спасибо.